外贸的整个过程中都贯穿着沟通的问题，沟通得好，订单就能轻松拿下。那些沟通不好的外贸朋友也确实是吃了不少苦头。所以，以后遇到外贸沟通棘手问题，就这样处理！

第一招：如何面对外贸客户的拒绝

作为业务员，最难过的莫过于客户对你说不。这种情况下，千万不要放弃。你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚。

建议告诉客户：先生，我理解您的立场并且感谢您对我们想要合作的诚意，但是您能告诉我们不接受这个价格的原因吗？是预算还是物流等？

有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高等。针对不同的情况，当然也要做不同的解释。

假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度，是不是接受其中的一部分，其他的留到明年1月 (千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的)。

发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。

价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。

总之，不到最后一刻，不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系。

第二招：如何面对外贸客户的投诉

作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。

大家一般的反应会如何？ 这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊，真倒霉，被投诉，干脆不理他，这样问题就会越来越糟糕了。

建议遇到此类状况，客户一投诉，马上就要回复，告诉他你他的单子的重视。

假如你是工厂，可以这样回答：先生，感谢您的来信，我们会跟进并在下午讨论后尽快给您回复，最后，请发一张您产品损坏程度的照片，谢谢。

一定要记住：

1、马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；

2、要用我们，而不是“我”来回答。建议在绝大多数情况下，用我们人称比用我会更好。我们会显得你更专业。

3、要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？

假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有个好处，就是知道你要赔偿的底线在哪里。

第三招：如何回复客户的询价以及辨别客户的真伪

很多业务员会有疑惑，怎么我一直在回复客人的询价，却老是发出报价后没有回音呢？我想，最关键的原因，是你没有发现并找到最关键的客户。

当我收到很多客户询价后，建议把他们先进行归类。

第一次归类：区别询价的方式

书面或者电话的视为优先级是比电子邮件更高的。国际贸易也是需要成本的，肯花钱发个传真或者电话给你的，估计采购的急迫性和可能性会更大。

第二次归类：看外贸询价的内容

1、详细写清产品的规格，需要的数量，这样的询价会可信程度比较高点，优先级高。

2、只是广泛的问所有产品的价格，这种基本就是人家随便问问你的了。

对于第一类，要重点对待，报价，交货期都要仔细点。

对于第二类，怎么办，是报好还是不报好呢。对于这些，推荐回答：“先生，首先感谢您的邮件，我们有上百种产品类别，不知道您询问的具体是哪一类，请详细告诉我是哪一种商品，规格，我会尽快给您回复。" 这样就很轻松地把问题推还给客户。如果客户回复你，那个具体产品，大概报下就可以了，估计这样的客户给你定单的可能性极其小。

还有些客户发完询价后，某些原因没有看到，到时候却又会抱怨没有定单。推荐给重点回复的客户，做个记号，过2-3天后如果没有收到回复，再追发个邮件给客户，询问报价是否收到，对我们的价格感觉怎么样。

以后外贸业务遇到以上沟通棘手的问题，就应该这样处理！