Jessica是她公司外贸部的外贸业绩冠军女神，在她公司的外贸部有大概30来人，为何Jessica能够在30多人的外贸部里仍然能够稳拿外贸业绩冠军呢？下面Jessica一一为我们揭晓。

Jessica介绍说，当初很害怕给国外客户打电话，因为自己的英文不好，怕听不懂客户在说什么和不知道应该跟客户说些什么，因此错失了很多促进与客户交流的机会。为了克服这个心理恐惧，Jessica在下班的时间都会学习一个小时英语。一般情况下，Jessica会在运动锻炼的同时听英语的。

接着就是日常工作上的锻炼和实战。在刚开始实践的时候，Jessica都会打给一些比较熟悉的客户，问一下客户与订单相关的事情。因为是面对自己熟悉的客户，所以就没有那么害怕。而且由于说的是关于订单的事情，可以事先准备要说的内容，就不会担心在电话里不知道说些什么。

经过多次的实践，现在Jessica如果遇到客户没有回复她的邮件的情况，和一些比较紧急的情况，就会勇敢自信地拿起电话给国外客户打电话去。她说：“打电话可以及时解决问题，同时还能提升我们的工作效率。”

Jessica还有一点值得提醒的是，在打电话给客户之前，要先了解客户的相关信息，做到打电话给客户之前心里有数，并且带上纸和笔，记下客户的一些重要信息。

接着Jessica就给我们介绍一系列与客户电话沟通的技巧。

1、第一次打电话给熟悉的客人时，要先问候下对方，一般是问他最近忙不忙，生意如何等等，简单问候之后，再切入主题；

2、对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人，应该注意不要带有催促对方下单的语气，但可和他谈谈当地市场的情况；

3、对于从未接触过的陌生客人，首先要自我介绍一番，问他是否有时间听自己介绍公司与产品，应注意如果客人不是很有空，就要另约时间联系，或先发邮件附上公司的简介及产品目录，并在邮件中介绍适合客户国家的产品；

4、对于有过多次通话，并且已经合作过的客人，除了在电话里谈正事外，有时候还可以聊些兴趣爱好，家庭成员等，但要注意不要问及别人的隐私；

5、如果遇到客人公司前台接电话，你应该准确说出对方的姓名，可说：“请您帮我转接给XXX，谢谢”，否则，容易被前台挂电话。